La plateforme SixDouze (ci-après « la Plateforme ») est un service en ligne permettant aux utilisateurs de réserver des prestations de beauté, de bien-être et d’accompagnement personnel, proposées par des professionnels indépendants (ci-après « les Prestataires »).
L’utilisation de la plateforme implique l’acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (CGU/CGV).
Les présentes conditions ont pour objet de définir :
Les modalités d’accès et d’utilisation de la plateforme SixDouze ;
Les droits et obligations des utilisateurs, des prestataires et de la société éditrice de SixDouze.
L’accès à la plateforme est gratuit pendant les six premiers mois suivant l’inscription.
Au-delà, l’utilisateur peut choisir un abonnement mensuel, trimestriel ou annuel pour continuer à bénéficier de l’ensemble des services.
L’application est disponible via le site web www.sixdouze.tn
Pour utiliser les services, l’utilisateur doit créer un compte personnel en fournissant des informations exactes (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, etc.).
L’utilisateur s’engage à :
garder ses identifiants confidentiels ;
ne pas créer de compte au nom d’un tiers sans autorisation ;
informer SixDouze de toute utilisation frauduleuse.
SixDouze se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte en cas d’abus, de fraude ou de non-respect des présentes conditions.
Les utilisateurs peuvent :
Parcourir les profils des prestataires ;
Choisir un service, une date et un lieu ;
Effectuer une réservation et un paiement sécurisé.
Une confirmation de réservation est envoyée par e-mail ou SMS dès validation.
L’utilisateur peut annuler ou modifier sa réservation jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue.
Passé ce délai, l’annulation sera enregistrée.
Après trois annulations tardives, le compte pourra être temporairement suspendu.
Si le prestataire annule la prestation, l’utilisateur peut :
être remboursé intégralement, ou
choisir un autre prestataire sans frais supplémentaires.
Les tarifs des prestations sont indiqués en dinars tunisiens (TND), toutes taxes comprises.
Le paiement s’effectue :
en ligne via la plateforme (par carte bancaire, etc.), ou
sur place si cette option est proposée par le prestataire.
SixDouze agit en intermédiaire de mise en relation entre les utilisateurs et les prestataires.
La plateforme n’est ni le fournisseur des prestations, ni responsable de leur exécution.
Chaque prestataire est indépendant et responsable de la qualité du service rendu.
Les prestataires inscrits sur SixDouze s’engagent à :
fournir des prestations conformes à leur description ;
respecter les horaires et rendez-vous fixés ;
disposer des diplômes, licences ou autorisations nécessaires ;
adopter une attitude professionnelle et respectueuse envers les clients.
SixDouze se réserve le droit de désactiver tout compte prestataire ne respectant pas ces engagements.
SixDouze ne peut être tenue responsable des :
retards, absences ou annulations du prestataire,
dommages ou préjudices résultant directement d’une prestation,
erreurs de saisie ou d’informations fournies par l’utilisateur.
En revanche, SixDouze s’engage à intervenir en médiation en cas de litige entre utilisateur et prestataire, pour trouver une solution amiable.
Les utilisateurs peuvent évaluer les prestataires après chaque service.
SixDouze peut suspendre ou supprimer un compte en cas de :
non-respect des présentes conditions,
abus ou comportement frauduleux,
propos ou attitude irrespectueuse,
trois annulations tardives consécutives.
Tous les éléments du site et de l’application (logos, textes, visuels, charte graphique) sont la propriété exclusive de SixDouze.
Toute reproduction, diffusion ou exploitation sans autorisation écrite est strictement interdite.
Les données collectées sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité disponible sur le site.
L’utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition à ses données.
SixDouze se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions pour s’adapter aux évolutions légales ou techniques.
Les utilisateurs seront informés de toute modification par e-mail ou notification dans l’application.
Les présentes conditions sont régies par le droit tunisien.
Tout litige sera soumis à la juridiction des tribunaux compétents de Tunis.
Pour toute question relative aux CGU/CGV :
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